İptal / İade / Değişim Koşulları

MC GRUP TOPTAN GIDA TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) olarak ibuyemek.com ve mobil uyumlu web sayfalarımız (“Site”) üzerinden verilen siparişlerde aşağıdaki iptal, iade ve değişim koşulları uygulanır.

1) Kapsam

Bu koşullar; Site üzerinden verilen tüm yemek/yiyecek-içecek siparişleri için geçerlidir. Şubelerimizde hazırlanan ürünler kişiye özel ve hızlı tüketilen gıda niteliğindedir.

2) Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli satış mevzuatına göre; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tüketiciye özel hazırlanan ürünler için 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, sipariş hazırlanıp teslim sürecine alındıktan sonra genel bir “sebep göstermeksizin iade” mümkün değildir. Ancak aşağıdaki durumlarda telafi/ücret iadesi süreçlerimiz devreye girer.

3) Sipariş İptali

Hazırlık öncesi: Sipariş henüz mutfak/üretime alınmadan iptal talep edebilirsiniz. Bu durumda ücret iadesi (online ödemelerde) veya sipariş bedelinin iptali yapılır.
Hazırlık başladıktan sonra: Ürünler hazırlanmaya başlandıysa, iptal yapılamaz. Ancak “yanlış sipariş” veya “adres bilgisinde hata” gibi durumlarda hızlıca bizimle iletişime geçiniz; mümkünse süreç durdurulur ve çözüm üretilir.

4) Teslimat / Ürün Kaynaklı Sorunlar

Aşağıdaki hallerde telafi, değişim veya kısmi/ tam iade sağlanır:

Yanlış ürün / eksik ürün: Sipariş içeriği hatalı ise ücretsiz yeniden gönderim yapılır veya ilgili kalem(ler) için kısmi iade sağlanır.
Kalite sorunu: Ürünlerde yabancı madde, bozulma, pişirme hatası gibi ayıp tespit edilirse, değişim veya iade yapılır.
Teslimat gecikmesi: Olağan dışı gecikmelerde bilgilendirme yapılır. Teslimatın makul süreyi aşması halinde, talebinize göre iptal/iade veya telafi uygulanır.

Not: Talebin değerlendirilmesi için mümkünse sipariş numarası, ürün fotoğrafı ve kısa açıklama ile bize ulaşınız. Kurye/teslimat anında tespit edilen sorunlar çok daha hızlı çözümlenir.

5) Değişim Süreci

Yanlış/eksik/ayıplı ürünlerde aynı gün içerisinde ücretsiz değişim veya telafi gönderimi sağlanır.
Değişim mümkün değilse ilgili kalem için kısmi iade, tamamı etkilenmişse tam iade yapılır.

6) Ücret İadesi (Ödeme Yöntemine Göre)

Teslimatta ödeme (nakit/kart): Sipariş hazırlık öncesi iptal edilirse tahsilat yapılmaz. Hazırlık sonrası onaylanan iade durumunda, ödenmişse iade tutarı mağaza/şube tarafından iade edilir veya bir sonraki siparişte kullanılmak üzere kredi/kupon tanımlanabilir (tercihinize göre).
Online ödeme: Onaylanan iptallerde iade, aynı ödeme kanalı üzerinden bankaya bildirilir. Banka/ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması genellikle 3–10 iş günüdür.

Parçalı iade: Yanlış/eksik kalemlerde yalnızca ilgili kalemin bedeli iade edilir. Kampanya/indirim uygunsa, iade tutarı kampanya netine göre hesaplanır.

7) Kupon / Promosyon Kullanımı

Kupon/indirim kodu ile verilen siparişlerde kısmi iptal/iade durumunda, kupon koşulları tekrar değerlendirilir. Koşullar sağlanmıyorsa kupon indirimi düşülerek net iade yapılabilir.
Kullanılmış kuponlar iade edilemez; ancak telafi amaçlı yeni kupon tanımlanabilir.

8) Sipariş Takibi

Sipariş verdikten sonra, Sipariş Sonuç sayfasındaki bağlantıdan durumunuzu takip edebilir; sorun olması halinde ilgili sipariş numarası ile bize ulaşabilirsiniz.

9) İletişim

İptal/iade/değişim talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçiniz:

Adres: Tabaklar Mah. İzzet Baysal Cad. Börekçiler Sok. No:1C/14 Merkez / BOLU
E-posta: online.siparis@mcgida.com
(Varsa) Şube telefonları / canlı destek bilgisi sipariş sonuç/takip sayfasında paylaşılır.

10) Değişiklik Hakkı

Bu koşullar, hizmet kalitesini ve mevzuata uyumu sağlamak amacıyla güncellenebilir. En güncel sürüm Site’de yayınlanır. Banka/ödeme kuruluşu kuralları ve mevzuattan doğan zorunlu değişiklikler saklıdır.

Son güncelleme: 01.11.2025